Hinweise Retouren und Warenrücksendungen

Retouren:

Sie können innerhalb von 30-Tagen vom Kaufvertrag zurücktreten.
Für Rücksendungen innerhalb von Deutschland bieten wir kostenfreie Retourenscheine an.
In allen anderen Ländern trägt die Rücksendekosten grundsätzlich der Käufer. Dieser ist für die ordnungsgemäße Rücksendung verantwortlich.
Bei mangelhafter Ware oder bei falscher Lieferung stellen wir immer einen kostenfreien Rücksendeschein zur Verfügung.

Verfahren zum Erhalt eines Rücksendescheines mit Kundenkonto:

Im Kundenkonto einloggen (ganz oben rechts)
Im Kontobereich “BESTELLUNGEN” auswählen
Die gewünschte Bestellung auswählen
Den Rücksendeantrag stellen
Nach der Genehmigung des Rücksendeantrages senden wir Ihnen den Retourenschein per E-Mail zu. Sie können den Retourenschein außerdem in Ihrem Kundenkonto unter “BESTELLUNGEN” herunterladen und ausdrucken.

Alternatives Verfahren zum Erhalt eines Rücksendescheines:

Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit folgenden Angaben an info@holz-jaeger.com

Bestellnummer
Vor- und Nachname
Land
Straße und Hausnummer
Postleitzahl und Ort
Rücksendegrund
bei mangelhafter Ware bitte ein Bild von der Beschädigung anfügen
Wir senden Ihnen einen Retourenschein an Ihre E-Mailadresse, wenn die oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind.

Wichtige Hinweise:

Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich Rücksendescheine von unserem Vertragslogistiker GLS zur Verfügung stellen. Die Retouren-Scheine sind gültig für den “Shop-Return-Service”. Das bedeutet, dass Sie die Rücksendung in einen “GLS-Paket-Shop” abgeben müssen. Sollten Sie die Ware über einen anderen Versender an uns zurücksenden, müssen Sie hierfür die Kosten eigenständig tragen.

“GLS-Paket-Shops” können Sie über die Webseite von GLS finden: https://gls-group.eu/

Die genauen rechtlichen Bedingungen finden Sie in unseren Widerrufsbelehrungen.

Bei Nutzung des von uns bereitgestellten Rücksendescheines ist eine weitere schriftliche Information in der Rücksendung nicht erforderlich. In allen anderen Fällen bitte das Widerrufsformular oder den Lieferschein der Rücksendung beifügen.

Verpackung der Retourenware:

Die retournierte Ware muss den Verpackungsrichtlinien von GLS entsprechen. Diese sind abrufbar über die Webseite von https://gls-group.eu/
Das heißt in einem quaderförmigen Karton und innerhalb der gültigen Verpackungsmaße.
Bei unsachgemäßer Verpackung geben wir anfallende Kosten die uns durch GLS in Rechnung gestellt werden grundsätzlich weiter.
Am besten Sie nutzen unsere Verpackung der erhaltenen Ware zum Rückversand. Dann fallen keine unnötigen Kosten an.

Zustand von Warenrücksendungen und Erstattung des Kaufpreises:

Sie erhalten nach Rücksendung der Ware den vollen Verkaufspreis inkl. bezahlter Hinsendekosten zurückerstattet.
Dies gilt jedoch nur wenn die Ware unbeschädigt und in einem neuwertigem Zustand ist.
Sollten Sie die Ware genutzt und beschädigt haben und kein Fall der Gewährleistung vorliegen, so ist ein Kaufrücktritt nicht möglich. Bitte senden Sie in einem solchen Fall die Ware nicht an uns zurück. Im Zweifel nehmen Sie bitte zunächst Kontakt per Email mit uns auf: info@holz-jaeger.com